UK Ltd. Türk İhracat Ofisleri İçin Türkiye Tedarikçi + UK Müşteri Çift Taraflı CRM ve Sipariş Yönetimi
Ne dert yok, neler gerçek dert
Dert yok: Xero + WhatsApp. Ufak hacimde (ayda 5-10 sipariş) işini görüyor. Ama hacim büyüdükçe üç sorun baş gösterir:
Hafıza: Ağustos'ta Bursa'daki üreticiden aldığın "üç kat koton gömlek" modelinin son fiyatı neydi? WhatsApp'ta aramak 20 dakika sürer, belki bulamazsın.
: Bir siparişi Türkiye'deki tedarikçiye WhatsApp ile iletirsin, UK'deki Xero'ya ayrı girersin, müşteriye ayrı bir teklif hazırlarsın. Üç kez veri girişi = üç hata kaynağı.
Gümrük: Bir konteyner gelir. İhracat beyannamesi + ithalat beyannamesi + A.TR belgesi + nakliye faturası + sigorta poliçesi — beş farklı belgenin arşivi. Bir tanesi kayboldu, gümrükte sıkıntı. Klasör kalıyor, dijital arama mümkün değil.
Üç uçlu CRM mimarisi
1. Tedarikçi yüzü (Türkçe, Türkiye'deki üreticiler için)
Her üretici için giriş. Üretici görür:
Kendisine açık siparişler (sipariş no, ürün, miktar, termin, teslim durumu)
Yeni sipariş bildirimleri (WhatsApp + e-posta + portal bildirim)
Ödeme durumu (açık, vadeli, ödendi)
Cari hesap özeti
Üretici "sipariş kabul edildi, 10 gün içinde teslim" tuşuna basar — Londra ofisine otomatik bildirim gider.
2. Yönetim yüzü (Londra ofisi için)
Merkez ekran:
Açık siparişler (müşteri tarafı)
Açık siparişler (tedarikçi tarafı)
Eşleşme (bir müşteri siparişini hangi tedarikçi karşılıyor)
Gümrük süreci (konteyner numarası, nakliye durumu, beyanname durumu)
Cari hesap (iki taraflı)
3. Müşteri yüzü (UK müşterisi için)
UK müşterisi görür:
Geçmiş siparişleri (10 yıl arşiv)
Mevcut açık sipariş durumu
Cari hesap (UK VAT dahil)
Yeni sipariş talebi formu
Fatura arşivi
UETDS + Türk Gümrük + HMRC entegrasyonu
Türkiye tarafı:
UETDS (e-İrsaliye): Türk nakliyeci sistem üzerinden elektronik irsaliye gönderir. CRM UETDS API'ye bağlanıp durumu çeker.
GİB e-Fatura: Türk üretici Türk Ltd. firmaya e-Fatura keser (Türkiye içi satış) ya da yurt dışı Rechnung (ihracat satışı tipine göre).
Gümrük MEDEP: ihracat beyannamesi (Türk tarafı).
UK tarafı:
HMRC CHIEF/CDS: ithalat beyannamesi. Gümrük müşavirinin sistemine entegrasyon.
HMRC Making Tax Digital (MTD): VAT beyannamesi. Xero/Sage/QuickBooks entegrasyonu.
VIES: USt-IdNr kontrolü (AB müşterileri için, Brexit sonrası UK-AB ilişkisi için hala geçerli bazı durumlarda).
Stok ve eşleşme
Klasik sorunu "hangi ürünü hangi konteynerle getirttim" takip etmek. CRM her sipariş/konteynerde:
Ürün ↔ Sipariş ↔ Konteyner ↔ Müşteri zinciri bağlanır
Ürün foto arşivi — müşteri "son seferki mavi kot gömleği yeni siparişime yaz" dediğinde eski siparişten çekilir
Çok para birimi ve kur
EUR, GBP, TRY, USD — dört para birimi yaygın.
Türk üreticiden USD/EUR alım
UK müşteriye GBP satış
Kar marjı TRY'ye döndürülüyorsa (Türk ortak için ödenen temettü)
CRM T.C. Merkez Bankası + Bank of England günlük kurlarını çeker. Her para birimi dönüşümü kayıt altında. Ay sonu kur farkı raporu otomatik.
Gümrük evrakı dijital arşiv
Her konteyner için standart paket:
İhracat beyannamesi (PDF + XML)
İthalat beyannamesi (PDF)
A.TR (AB-Türk gümrük birliği belgesi)
EUR.1 (tercihli menşe, varsa)
Fatura (Türk tarafı + UK tarafı)
Nakliye faturası + konşimento (B/L)
Sigorta poliçesi
Menşe şahadetnamesi
İlgili üretici fatura/irsaliye
Hepsi dijital arşivde, konteyner numarası + müşteri adına endeksli. Arama 10 saniye.
UK GDPR ve Ltd. yükümlülükleri
UK GDPR ve DPA 2018 altında Ltd. firma veri sorumlusu. Müşteri ve tedarikçi verisi:
Envanterde belgelenmiş
Açık rızaya dayalı (pazarlama için)
Silme talebine 30 gün cevap
UK ya da AB içinde barındırma (AWS eu-west-2 London tipik)
Türkiye'deki tedarikçi verileri KVKK'ya tabi (tedarikçi tarafı Türkiye'de işlenir). İki mevzuat arasında köprü CRM tarafından otomatik yönetilir.
D'Cloud yaklaşımı
UK Türk Ltd. çift taraflı CRM projelerini sprint bazlı eser sözleşmesi ile yürütüyoruz. UK + Türkiye iki hukuki çerçevesini bilen proje ekibi. Xero/Sage UK muhasebe entegrasyonu ve Logo/Netsis Türkiye muhasebe entegrasyonu aynı ana proje içinde. Üretim verileri AWS London (UK tarafı) + AWS Frankfurt (Türkiye tarafı).
UK'de Ltd. firma + Türkiye'de düzenli tedarikçi ağınız varsa ve ayda 20+ konteyner/sipariş işliyorsanız, çift taraflı CRM 8-12 ay içinde kendi kendini öder. Ücretsiz online keşif görüşmesinde mevcut akışınızı, muhasebe yapınızı, gümrük müşavirinizi değerlendirir, somut yol haritası paylaşırız.
Sık sorulan sorular
Xero + WhatsApp yetmiyor mu?
Ayda 5-10 sipariş altı için yeter. Üstünde CRM'siz çalışmak haftada 5-10 saat arama/doğrulama/düzeltme kaybına neden oluyor. 20+ sipariş hacminde CRM bir kişilik tasarruf sağlıyor.
Gümrük müşaviriyle nasıl entegre oluyoruz?
Gümrük müşaviriniz kendi sistemini kullanmaya devam eder. CRM müşavirin paylaştığı belgeleri (PDF/XML) tarayıp arşive alır. Bazı müşavirlerin API'si vardır — doğrudan entegrasyon. Çoğunda manuel yükleme.
Çoklu Türk üretici ile nasıl çalışır?
Her üretici ayrı hesap, kendi ürünleri, kendi fiyat listeleri, kendi kabul süreci. Londra ofisi tüm üreticileri tek ekranda görür, karşılaştırır, sipariş yönlendirmesi yapar.
Türk üretici portala girmek istemezse?
WhatsApp Business + e-posta üstünden de akış mümkün. CRM WhatsApp Business API'ye entegre olup gelen mesajları otomatik sisteme kaydeder. Üretici portala girmese de siparişi WhatsApp'tan kabul eder, sistem o mesajdan veri çeker.
Ne kadar sürede kurulur?
MVP 8-10 hafta, tam özellikli 12-16 hafta. Gümrük evrakı arşivi + MTD entegrasyonu + UETDS bağlantısı tam süre içinde.
Almanya'daki Türk Muhasebe, Hukuk ve Tercüme Büroları İçin DSGVO Uyumlu Müşteri Portalı
Almanya'daki Türk profesyonel ofislerinin ortak sorunu: müşterilerin WhatsApp'tan PDF gönderip gelen cevabı bekleyen kaotik iletişim. DSGVO uyumlu bir portal bu kaosu çözüyor.