سياسة الخصوصية

1. معلومات عامة

تُعد شركة D'Cloud Software & Digital Agency (“الشركة”) وكالة برمجيات ورقمية مقرها مرسين، تركيا. نقدّم خدماتنا لعملاء يتوزّعون على ثلاث قارات تشمل تركيا وأوروبا والشرق الأوسط، ونعمل على موقعنا الإلكتروني وقنوات التواصل مع العملاء بأربع لغات. توضّح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا وتخزيننا وحمايتنا للبيانات الشخصية عند زيارتكم لموقعنا أو تفاعلكم معنا عبر الإنترنت.

نعالج البيانات الشخصية وفق القوانين المعمول بها، بما في ذلك قانون حماية البيانات الشخصية رقم 6698 الصادر في تركيا (“KVKK”)، إذ ينطبق على أنشطتنا لأن مقرنا في تركيا. وإذا قُدّمت هذه النسخة باللغة العربية لتسهيل الفهم، فإن الإطار القانوني التركي يظل مرجعًا حاسمًا لمعالجة بياناتكم.

باستخدامكم لموقعنا أو بتقديمكم معلومات عبره، فإنكم تقرّون باطّلاعكم على سياسة الخصوصية هذه. وإذا لم توافقوا على ممارساتنا، يُرجى التوقف عن استخدام الموقع أو الامتناع عن إرسال بيانات شخصية عبر قنواتنا.

2. البيانات المجمعة

بحسب طريقة تفاعلكم معنا، قد نجمع فئات من البيانات الشخصية الموضّحة أدناه. نحدّ من الجمع بما يتوافق مع الأغراض المذكورة في هذه السياسة والقانون المعمول به.

قد تُجمع البيانات مباشرة منكم (مثلاً عند تعبئة نموذج تواصل) أو تلقائيًا عبر وسائل تقنية (مثل سجلات الخادم وملفات تعريف الارتباط). وقد يتوسّع نطاق الجمع مع تطوير خدماتنا؛ وسنعكس أي تغييرات جوهرية في هذه السياسة أو في إشعارات تكميلية عند الاقتضاء.

• بيانات التواصل والهوية: الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، اسم المنشأة إن وُجد، ونص الرسائل التي ترسلونها عبر نماذج التواصل أو البريد.
• البيانات التقنية وبيانات الاستخدام: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع المتصفح وإصداره، نوع الجهاز، نظام التشغيل، عناوين الإحالة، الصفحات التي تُعرَض، وموقع تقريبي مستنتج من عنوان IP لأغراض الأمن والتحليلات.
• ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة: معرّفات تُخزَّن على جهازكم، وتفضيلات، ومعلومات جلسة كما هو مبيّن في قسم ملفات تعريف الارتباط.
• بيانات التحليلات: إحصاءات مجمّعة أو مستعارة الاسم حول حركة المرور على الموقع ومسارات المستخدمين، وقد تُعالَج عبر مزوّدي تحليلات يعملون نيابةً عنا.

3. غرض استخدام البيانات

نستخدم البيانات الشخصية لأغراض محدّدة وصريحة ومشروعة فقط. تشمل هذه الأغراض الردّ على الاستفسارات، وتقديم خدماتنا الرقمية وتحسينها، والوفاء بالالتزامات القانونية والأمنية.

لا نستخدم بياناتكم الشخصية لاتخاذ قرارات آلية تُنتج آثارًا قانونية أو ذات أهمية مماثلة تخصّكم، ما لم نُعلِمكم بشكل منفصل ونوفر سندًا قانونيًا وفق القانون المعمول به. وإن وُجدت اتصالات تسويقية، فتُرسَل فقط حيث يُسمَح بذلك مع آليات إلغاء اشتراك مناسبة.

• التواصل: لقراءة طلباتكم وتقييمها والردّ عليها المقدَّمة عبر الموقع أو قنوات أخرى.
• تقديم الخدمة: لإعداد العروض، وإدارة علاقات العملاء، وتنفيذ العقود عند تعاقدكم أنتم أو منشأتكم معنا.
• تحسين الموقع: لفهم كيفية استخدام الزوّار للموقع، ومعالجة الأعطال، وتحسين سهولة الاستخدام والمحتوى عبر عروضنا متعددة اللغات.
• الأمن والامتثال: لاكتشاف الاحتيال أو الإساءة أو الوصول غير المصرّح به، والامتثال للأوامر القضائية وطلبات الجهات التنظيمية والقوانين الضريبية والمحاسبية وغيرها.
• التحليلات: لإنتاج رؤى إحصائية بصورة مجمّعة أو منزّهة الهوية قدر الإمكان.

4. ملفات تعريف الارتباط

ملفات تعريف الارتباط ملفات نصية صغيرة تُوضَع على جهازكم عند زيارة موقع. تساعد الموقع على العمل، وتذكّر التفضيلات، وقياس الأداء. نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة بما يتوافق مع هذه السياسة وتفضيلات الموافقة حيث يُطلَب ذلك.

يمكنكم التحكّم في ملفات تعريف الارتباط عبر إعدادات المتصفح (بما في ذلك الحظر أو الحذف). لاحظوا أن تعطيل بعضها قد يحدّ من وظائف الموقع. وقد تضع بعض الأدوات الخارجية التي نستخدمها ملفاتها الخاصة وفق سياساتها.

نراجع ممارساتنا دوريًا ونحدّث هذا القسم ليعكس أدواتًا جديدة أو متطلبات قانونية. وللتغييرات الجوهرية قد نعرض إشعارًا أو شريطًا على الموقع.

• ملفات ضرورية صارمة: مطلوبة لعمليات الموقع الأساسية مثل الأمن، وتوزيع الأحمال، وإدارة الجلسات.
• ملفات تحليلات: تُستخدم لجمع معلومات عن استخدام الزوّار للموقع (مثل المشاهدات ومسارات التصفح)، وغالبًا عبر مزوّدين مثل Google Analytics.
• ملفات التفضيلات: تُستخدم لتذكّر خيارات مثل اللغة أو المنطقة بما يتوافق مع نموذج خدمتنا متعدد اللغات.

5. مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتكم الشخصية. نشاركها فقط مع فئات مستلمين ولأغراض تتوافق مع هذه السياسة والتزاماتنا القانونية. وعند استخدامنا لمعالجين (مزوّدي خدمات)، نطلب ضمانات تعاقدية مناسبة وتعليمات للمعالجة.

قد يشمل المستلمون مزوّدي استضافة وبنية سحابية، وأدوات البريد والإنتاجية، ومنصّات التحليلات، والمستشارين المهنيين عند الحاجة. وقد تحدث عمليات نقل دولية عند وجود عملاء أو مورّدين خارج تركيا؛ وتُنفَّذ بما يتوافق مع KVKK والأنظمة ذات الصلة، بما في ذلك الضمانات المناسبة حيث يُطلَب.

قد نكشف عن بيانات شخصية إذا اقتنعنا بحسن نية أن الإفصاح ضروري لحماية الحقوق أو السلامة أو الممتلكات، أو للامتثال لإجراءات قانونية، أو للاستجابة لطلبات سلطة عامة مشروعة.

6. أمان البيانات

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية تهدف إلى حماية البيانات الشخصية من الوصول أو التعديل أو الإفصاح أو التدمير غير المصرّح به. تشمل هذه التدابير ضوابط الوصول، وتشفير البيانات أثناء النقل (مثل TLS/SSL للموقع)، وبيئات استضافة آمنة، ووعي الموظفين بالتزامات السرية.

لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني آمنة بالكامل. ومع سعينا لاستخدام وسائل مقبولة تجاريًا لحماية بياناتكم، لا يمكننا ضمان أمنًا مطلقًا. نشجّعكم على استخدام كلمات مرور قوية حيث تُوفَّر حسابات، والإبلاغ فورًا عن أي حوادث مشتبه بها.

في حال وقوع خرق للبيانات الشخصية يشكّل خطرًا على الأفراد، سنقيّم الوضع ونُخطِر السلطات الإشرافية وأصحاب البيانات المتأثّرين كما يقتضيه القانون المعمول به.

7. حقوقكم

بموجب KVKK والتشريعات ذات الصلة، لأصحاب البيانات حقوق فيما يتعلّق ببياناتهم الشخصية. تقترب هذه الحقوق من حيث الغرض من حقوق GDPR، مع بقاء الإجراءات والوسائل الخاصة بالقانون التركي سارية لأن الشركة مقرّها في تركيا.

يمكنكم طلب معلومات حول معالجة بياناتكم، والحصول على نسخ حيث ينطبق ذلك، وطلب تصحيح البيانات غير الدقيقة، والحذف أو إخفاء الهوية في حالات معيّنة، والاعتراض على المعالجة حيث يُسمَح، والاطّلاع على المعلومات حول الأطراف الثالثة التي نُحوّل إليها البيانات. ويمكنكم أيضًا تقديم شكوى إلى مجلس حماية البيانات الشخصية التركي (“المجلس”) إذا رأيتم أن حقوقكم انتهكت.

سنردّ على الطلبات القابلة للتحقق ضمن المدد القانونية، وعادةً خلال ثلاثين يومًا لطلبات KVKK ما لم يُستَثنَ ذلك بتمديد مشروع. وقد نحتاج إلى التحقّق من هويتكم قبل تنفيذ بعض الطلبات لحماية خصوصيتكم وأمنكم.

• الاطّلاع والمعلومات: معرفة ما إذا كانت بياناتكم تُعالَج والحصول على المعلومات ذات الصلة.
• التصحيح: طلب تصحيح البيانات الناقصة أو غير الدقيقة.
• الحذف أو الإتلاف: طلب الحذف حيث تتحقّق شروط المادة 7 من KVKK.
• التقييد والاعتراض: الاعتراض على النتائج الناتجة عن معالجة آلية فقط حيث ينطبق ذلك، وممارسة حقوق أخرى بموجب المادة 11 من KVKK.
• السبل القانونية: المطالبة بتعويض عن أضرار ناتجة عن معالجة غير مشروعة، وفق المتطلبات القانونية.

8. التواصل

إذا كانت لديكم أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، أو رغبتم في ممارسة حقوقكم، أو احتجتم معلومات إضافية عن كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية، يُرجى التواصل معنا عبر القنوات المبيّنة على موقعنا. سنبذل جهدًا معقولًا لمساعدتكم وحلّ المخاوف بما يتوافق مع القانون المعمول به.

يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة التواصل. يُرجى تضمين تفاصيل كافية لتمكيننا من تحديد طلبكم والردّ بشكل مناسب. قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر؛ وسيعكس مؤشّر “آخر تحديث” (إن وُجد على الموقع) المراجعات الجوهرية.